ゲーミフィケーションとは？メリット、導入方法、事例を解説

ゲーミフィケーションとは、ゲームのデザイン要素や原則をゲーム以外の分野に応用することを指します。サービスや企業のイベント等にゲーム性を持たせることで、参加者の積極性や没入度の向上、コミュニケーションの活性化を期待できるため、新人研修や企業イベントなどのビジネスシーンや、教育現場などで導入する事例が増えています。

本記事では、ゲーミフィケーションの導入を検討している企業・自治体の担当者向けに、ゲーミフィケーションの特徴や、メリット・効果、成功事例、導入手順、注意点を解説します。

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ゲーミフィケーションとは

ゲーミフィケーション（Gamification）とは、ゲームの要素をゲーム以外のシーンに取り入れることです。例えば、ポイントシステム、バッジ、ランキング表などのゲームでよく見られる要素を、仕事や学習、企業研修、社内教育に取り入れるといった活用法があります。ゲームの要素を取り入れることで参加者の関心を惹きつけ、生産性を促進させることが目的です。

2022年8月に経済産業省がゲーミフィケーションをDX人材の育成に活用する検討を開始するなど、ゲーム分野の技術や視点を、様々な異分野で応用する動きが出ています。

また、ゲーミフィケーションは、スマートフォンなどのアプリ開発とも相性が良く、すでに多くの学習アプリや生活に役立つアプリでゲーミフィケーションが活用されています。

特に、Z世代から働き盛りの40代は、生まれたときからゲームが身近にあったゲームネイティブ世代です。ゲームネイティブ世代は、ゲームのシステムや考え方に慣れ親しんでいるので、仕事や教育にゲーミフィケーションを取り入れることで、知的好奇心の喚起や参加意識の向上を見込めるのが特徴です。

参考：令和4年版 情報通信白書総務省｜総論

参考：「ゲーミフィケーションをコアナレッジにしたDXに資する人材育成に係る調査及び検討会」を開始します （METI/経済産業省）

ゲーミフィケーションを取り入れるメリット・効果

ゲーミフィケーションの導入は、仕事や社内イベントに対する没入感を高めるだけでなく、コミュニケーションの活性化、自発的な学習の促進、社員のエンゲージメント向上に役立ちます。以下、メリットを見ていきましょう。

モチベーションの向上

ゲーム要素を仕事に取り入れることで、参加者は楽しみながらタスクに取り組むことができます。例えば、社員が目標を達成するたびにポイントを獲得し、一定のポイントで報酬を得られるようなシステムは、仕事や学習に対するモチベーションを高め、自己成長を促します。また、ゲーム要素のある魅力的な体験は、参加者を夢中にさせて関心を持続させる力があります。

積極的な参加による主体性の向上

ゲーム要素を研修プログラムに取り入れることで、社員はより積極的に参加し、ビジネススキルを楽しく身に付けられます。例えば、研修プログラムを複数のステージやレベルに分割し、各ステージで特定のスキルや知識を習得できるように設計すると、学習の進捗が可視化され達成感を得やすいため、研修のモチベーションを維持しやすくなります。

チームビルディングの強化

チーム内での協力を促すゲーム要素は、参加意欲を刺激しながらチームの結束力を強化し、共同作業をより楽しく効果的にするため、組織の活性化に繋がります。また、ゲームを通して仕事の進め方を疑似体験できるゲーミフィケーションは、即戦力となる社員の育成やビジネススキルの向上に役立ちます。

ゲーミフィケーションの成功事例

ゲーミフィケーションは、社員社員や顧客満足度の向上に繋がるため、様々な企業で導入されています。以下では、仕事や教育にゲーム要素を取り入れて成功した企業の事例を紹介します。

社内公用語の英語化（楽天グループ）

楽天グループの創業者である三木谷氏は2010年に社内の公用語を英語化するプロジェクトを発表。TOEIC平均スコアの共有や英語トレーニングの提供など、社員の英語学習を支援しながら、ゲーミフィケーションとして「Rakuten Super English」という総合英語学習サービスを提供することで、社員全体の英語力を大幅に引き上げた事例です。

参考：楽天の“Englishnization”（社内公用語英語化）におけるゲーミフィケーションの実践方法について（PDF）

Language Quality Game（マイクロソフト）

Language Quality Gameは、マイクロソフト製品の翻訳業務を楽しいものに変化させたゲーミフィケーションです。Windowsなど世界中で発売されているソフトウェアのバグ（欠陥）を見つけ出す作業は、開発者にとって膨大かつ退屈になるため、その解決策として、ポイント制やリーダーボード等のゲーム要素が導入されました。

参考：ケビン・ワーバック他「ウォートン・スクール ゲーミフィケーション集中講義」CCCメディアハウス　2013年11月

ゲーミフィケーションを活用した大学教育（東京工科大学）

ゲーミフィケーションデザイナーの第一人者である岸本好弘氏が、東京工科大学メディア学部の特任准教授だった際に行った研究事例です。学生の学力低下が叫ばれる昨今、その原因を学習意欲の低下にあると分析し、通常の講義にゲーミフィケーションを導入することで、学生が積極的に授業参加するようなったケースです。

参考：ゲーミフィケーションを活用した大学教育の可能性について（PDF）

Starbucks Earth Month Game（スターバックス）

スターバックスの「Starbucks Earth Month Game」とは、ゲーミフィケーションを用いた環境意識の啓発と顧客エンゲージメントの向上を目的としたキャンペーンです。ゲーミフィケーションの基本となるポイントシステム制やバッジ、ランキング等の要素を盛り込んだ事例です。

参考：Celebrate Planet Earth with New Starbucks Earth Month Game, Odyssey Blend, and Merchandise

ポケモンスリープ（株式会社ポケモン）

2023年7月にリリースとなった株式会社ポケモンが開発したアプリケーション「ポケモンスリープ」もゲーミフィケーションが活かされています。毎日の睡眠とゲーム要素と組み合わせることで、ユーザーの睡眠習慣の改善が期待されています。ゲーミフィケーションの中でも収集欲を満たしたくなる内容であることが特徴です。

参考：好スタートを見せたポケモンスリープは日本が世界最大の市場、健康＆フィットネスジャンルでも独走状態｜PressWalker

ゲーミフィケーションの導入手順

仕事や社内イベント、研修でゲーミフィケーションを導入する手順・方法を理解しておきましょう。

目的の設定

ゲーミフィケーションを導入する目的を明確にします。例えば、社員のモチベーション向上、社内教育の浸透、顧客エンゲージメントの強化、業務パフォーマンス向上などが挙げられます。目的に対して達成可能な目標を設定し、社員の参加意欲を促しつつ、達成可能なタスクを用意することが重要です。ゲーミフィケーションは、楽しさと成果の両方を追求するものなので、社員が自己成長と組織への貢献を実感できる環境を構築することがポイントです。

クエストの設定

次に、クエスト（参加者が挑戦するミッションや課題）を設定します。クエストは、社内教育や生産性向上などの目的を達成するのに不可欠なため、参加者にとって理解しやすく、魅力的な内容に設計しなければなりません。また、参加者がクエストに取り組む際に、ヒントやアドバイスを用意することで、初心者でも楽しみながらチャレンジでき、達成感を高めることができます。

報酬の設定

ゲーム要素として重要になるのが、クエストをクリアした際の報酬（リワード）です。報酬がゲーミフィケーションの面白さやモチベーションの維持に直結するため、丁寧に設計することが重要です。代表的な報酬はポイントシステム、バッジ、リーダーボードなどが挙げられます。

代表的な報酬（リワード）の例

ポイントシステム……ゲーム内で使用できるポイントを付与する機能

バッジ……クエストをクリアすることで得られる実績を可視化する機能

リーダーボード……プレイヤーを順位付けして表示する機能

即時フィードバック要素の設定

ゲームでは、ボタンを押すと主人公がジャンプするなど、「即時フィードバック」の概念が取り入れられています。例えば、参加者が特定の行動やクエストをクリアした際、ポイントやランキングの更新、デジタルバッジの獲得などリアルタイムに反応することで、参加者は行動と結果の因果関係を理解しやすくなります。即時フィードバックは参加者を熱中させる重要な要素です。

進行度の可視化

目的達成までの進捗状況を目に見える形にします。参加者自身の現在位置が可視化されることで、タスク達成に対するモチベーション維持に繋がります。例えば、リーダーボードはライバルの存在を意識させるため競争をさらに促進させます。

ゲーミフィケーションに欠かせない要素

ゲーミフィケーションのシステムを構築するうえで考慮しておきたい心理学的観点として、英ゲーム研究者のリチャード・バートルが提唱する「バートルテスト」があります。バートルテストは、人がゲームに熱中する心理や性格の特徴を4つのタイプに分けたものです。ゲーミフィケーションに参加させたい社員がどのタイプに大別されるのかを知ることで、システムやゲーム要素の設定に役立てることができます。

ゲーミフィケーションを導入する際の注意点

ゲーミフィケーションは、バランスの設計が大切です。ゲーム性が強すぎると本来の研修や学習の目的が失われる一方で、参加者の興味を引けなければ本末転倒になります。また、没入感を高めすぎるとチーム内の不和や対立を引き起こしやすくなるほか、豪華な報酬に頼りすぎてもそれ以外の仕事でモチベーションが低下してしまいます。

ゲーミフィケーションでは、結果を求めることも大切ですが、プロセスを評価することが重要です。トップレベルへの到達が必須条件ではなく、参加者が定量的な成果を達成する過程で学び、成長できるように設計しましょう。目標はあくまで達成可能なレベルにとどめ、具体的なKPI（重要達成度指標）で進捗を測定・評価します。

ゲームバランスの設計では、上手な人にはより高難度のクエストに挑戦してもらいつつも、初心者には難易度が低めのステージを用意するなど、チームの特性や文化に合わせて調整することが大切です。ゲーミフィケーションを参加者のスキルに応じて丁寧に設計することができれば、社員のエンゲージメントを高め、生産性を向上させる強力な武器になってくれます。

まとめ

ゲーミフィケーションは、ビジネスや教育、地域活性化と相性の良い手法です。様々な仕事や社会的課題をゲーム化することで、参加者の積極的な行動とチームの結束力強化に繋がります。各企業ではゲーミフィケーションが導入されており、多数の成功事例が報告されている一方、ゲーム要素の選定とバランスの調整は特に重要となるので、慎重に検討することが大切です。

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